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让关怀更贴近  让服务更温馨
——我院推进优质护理服务示范工程工作纪实
发表日期:2010-11-15 9:36:32 阅读数:4789  

    为加强我院临床护理工作,落实株洲市2010年“优质护理服务示范工程”活动要求,结合“三零服务”的开展,我院于今年五月正式启动了优质护理服务示范工程创建活动。自活动开展以来,我院护理服务逐步向更深、更广、更细的多元化方向发展,形成了独具妇幼特色的护理服务。


领导重视  全院动员
    作为优化医院服务、加强内部管理、改善患者体验的切入点之一,我院对开展优质护理服务示范工程创建活动高度重视,活动创建领导小组由院长担任组长,并及时制定了活动实施方案,通过各种会议加强宣传,进一步深化了以病人为中心的服务理念,为创建活动打下了良好的基础。


精心组识  深入探索
    经研究,我院在妇科、产科VIP病房开展优质护理服务工程试点。试点病房在改革排班模式、公示护理项目、量化绩效考核、建立激励机制等方面进行了深入探索,边实践、边总结、边调整。试点工作主要围绕三方面来开展:一是改变临床护理排班模式,实行弹性排班,白班护士每天提前30分钟上班,第一时间了解患者的病情,做好宣教指导和晨间护理。二是根据我院ISO管理模式,整合基础护理、病情观察、用药、治疗、沟通和健康指导等各项护理任务,采取责任小组包干制,每名护士全权负责3-4名患者的护理工作,责任护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务,确保基础护理和各项治疗、护理措施落到实处。三是根据患者病情、护理难度、技术要求等要素对不同经验和能力的护士进行合理分工、分层管理,将护士护理患者的数量、患者危重程度、护理质量、患者满意程度等要素与绩效考核相结合,并作为护士薪酬分配、评优的主要条件,充分调动护理人员的积极性。
    通过努力试点取得了显著成效:一是病人对试点病房的护理工作高度认可,患者满意度明显提高, 产科VIP区、妇科护理工作满意度均提升至95.3%以上;二是医患关系进一步改善。为满足试点病房患者的基本护理服务需求,我院新增5名护理人员,达到试点病房的人员配比要求,使护理人员有更多的时间深入病房、贴近患者,增进了护患间的沟通和交流,拉近了情感上的距离。三是三级查房试行以来,患者对疾病知识、诊治方法、目的、意义、注意事项能够更加了解,从而对护理人员更加信任,对护理人员的价值更加认可。


激发热情  创新服务
    各试点科室在工作针对临床护理模式、岗位管理和绩效考核、护理管理体制和运行机制等方面,注重激发护理人员创新热情,不断创新服务举措。
1. 每日发放患者服务需求征询卡,悉心为患者提供除规定护理项目以外的服务和帮助(如订餐、外购物等)。
2.开展床旁护理三级查房。培养护士操作分析思维能力和实际工作能力,增强护士责任心及合作精神,主动学习专科护理知识。通过量化考评,找出护理薄弱环节,提出改进方法,从而提高护士参与意识、服务意识和管理水平。
3.产科VIP开展 “母婴床旁护理”新模式。新生宝宝的沐浴、按摩等全由责任护士走入病房操作,母婴全程不分离,让新爸妈们在学习婴儿护理的同时,享受到更多的亲子快乐,并为出院后实施宝宝的护理打下了基础。
4.增加医生对护理工作的测评。收集医生对护理工作的意见及建议,使医护工作配合更加默契。
5.建立电话随访的制度。对出院的患者进行电话随访,了解患者情况,进行健康指导,收集意见,使患者出院后仍然能感受医院亲人般的关心和温暖。
6.导医服务。进一步改变传统的导医服务模式,在科内挑选业务水平较高、工作经验丰富、沟通能力较强的护士担任导医工作,负责讲解健教知识,陪检陪送,主动巡视,及时解决患者所需,协助护士长管理科内工作,进一步优化了护理功能,增进了护患感情。
    让关爱更贴近,让服务更温馨。随着“优质护理服务示范工程”工作的开展,我院护理工作在探索中不断创新,在学习中不断进步。下阶段,医院将根据上级卫生行政主管部门的要求进一步加强临床护理工作,持续改进护理质量,为全市妇女儿童提供一流的医疗护理服务,为全市妇女儿童医疗健康事业作出我们应有的贡献。                                         




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